Ba Day: 5 Bước Phân Tích Yêu Cầu Nghiệp Vụ Ba Xuất Chúng Thường Làm

Kỹ thuật phân tích quy trình nghiệp vụ (Process Analysis) chưa phải là nghệ thuật mới. Nhưng nó gồm thật sự thách thức cho bạn? Đặc biệt rộng là nếu bạn đang đảm nhận các vai trò quản lý quy trình nghiệp vụ, trưởng dự án, chuyên viên phân tích nghiệp vụ, và các thành viên tham gia xuất bản hoặc đổi mới quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp.

Bạn đang xem: 5 bước phân tích yêu cầu nghiệp vụ

*

Bài viết này tôi giới thiệu cho chúng ta về mục đích kỹ thuật phân tích các bước nghiệp vụ, và công việc áp dụng kỹ thuật này một cách hiệu quả.

1) mục đích của phân tích các bước nghiệp vụ

Mục đích của phân tích các bước nghiệp vụ là đánh giá một quá trình làm sao nhằm quy trình hoạt động hiệu quả, cũng như nó có chức năng giúp bạn khẳng định các thời cơ tạo ra sự cầm cố đổi.

Phân tích tiến trình được dùng cho các mục đích khác nhau như:

Đề xuất một quy trình hiệu quả hơn
Xác định các điểm GAP (điểm yếu, điểm hạn chế, điểm ko rõ ràng, mối cung cấp lực,…) thân trạng thái bây giờ và sau này của quy trình theo yêu thương cầu phương châm kinh doanh
Hiểu được các yếu tố ảnh hưởng cần đưa vào một trong những cuộc thương lượng hợp đồng cùng với đối tác, khách hàng
Hiểu được làm thế nào tài liệu và technology được áp dụng trong một quy trình
Phân tích mọi yêu tố ảnh hưởng của một sự đổi khác tới một quy trình

Có hai phương pháp phân tích các bước nghiệp vụ và các phương thức cải tiến trên nhân loại là: Six Sigma and Lean. Vào đó trong những công nắm được áp dụng nhiều tuyệt nhất trong bài toán phân tích quy trình nghiệp vụ là “Value Stream Mapping”, nó cũng là trong số những công vụ của Lean.

Khi phân tích một tiến trình nghiệp vụ, các chuyên viên phân tích nhiệm vụ tìm tìm câu trả lời cho các câu hỏi sau:

Làm rứa nào để các bước nghiệp vụ tạo ra giá trị mang đến tổ chức?
Làm nỗ lực nào để quá trình nghiệp vụ cân xứng với các mục tiêu và kế hoạch của tổ chức?
Làm vắt nào đa số yêu ước cho một chiến thuật có thể che phủ hiện trạng các bước trong tương lai?

Các biến đổi thường có trong quy trình tạo ra hoặc cải tiến quy trình nghiệp vụ là:

Giảm thời gian cần thiết để ngừng một các bước hoặc tập đúng theo các các bước trong một quy trình nghiệp vụ.Thay đổi sự liên tưởng giữa các vai trò trong một quy trình, hoặc giữa những phòng ban cùng nhau để đào thải sai sót, bao hàm giảm hoặc thải trừ các cổ chai.Tự cồn hoá những cách lặp đi lặp lại hoặc hoàn toàn có thể dự doán trước.Tăng nấc độ tự động hoá trong việc ra ra quyết định bắt buộc bởi các bước nghiệp vụ.

2) công việc phân tích quá trình nghiệp vụ

Bước 1: xác minh các GAP và những vùng nhiệm vụ cần cải tiến

Xác định những GAP và những vùng nhiệm vụ cần cải tiến giúp bạn xác định được vùng tiến trình nào bên trong phạm vi phân tích. Các quá trình chính của các chuyên viên phân tích thường xuyên là:

Xác định những GAP giữa hiện trạng hiện tại và hiện trạng kỳ vọng trong tương lại
Xác định các GAP hoặc những vùng nhiệm vụ nào tạo ra giá trị với không tạo thành giá trị cộng thêm
Hiểu được các cơ hội cách tân quy trình nghiệp vụ từ các góc nhìn khác nhau
Hiểu được những điểm gây khó khăn hoặc cả những thách thức trong tiến trình nghiệp vụ với các đối tượng người dùng liên quan
Làm hài hoà những GAP và những vùng quy trình để nâng cấp quy trình nghiệp vụ theo kế hoạch của tổ chức
Hiểu được quan hệ giữa các GAP và những vùng tiến trình để cải thiện sự biến hóa trong doanh nghiệp

Bước 2: Phân tích tại sao gốc rễ (Root Cause Analysis)

Phân tích vì sao gốc của các GAP và những vùng quy trình cải tiến để bảo đảm giải pháp chỉ dẫn đã giải quyết những tinh giảm được phát hiện trước đó. Khi xác định nguyên nhân gốc bạn phải hiểu một trong những thông tin sau:

Có thể có nhiều nguyên nhân cội rễ
Thông tin đầu vào của các GAP và các vùng các bước cải tiến
Ai là người phù hợp nhất để xác định nguyên nhân cội rễ
Hiểu được cách giám sát và đo lường hiện trên và hễ lực thao tác của nhà sở hữu quy trình và người thực hiện quy trình.

Bước 3: tạo nên và reviews các lựa chọn lựa

Tạo ra các chọn lựa và phương án thay cố kỉnh để xử lý các GAP và các vùng quy trình cải tiến giúp đội ngũ nhận xét các phương án và chăm chú ở các góc nhìn khác nhau trong thừa trình cải tiến quy trình. Điều đặc trưng là những bên liên quan (người thiết kế, vận hành, giám sát, quản ngại trị, fan sở hữu quy trình,…) được gia nhập để khẳng định các nhân tố tác động, tính khả thi, giá bán trị đưa về cho mỗi giải pháp đề xuất.

3) lao lý Value Stream Mapping

Value Stream Mapping là 1 trong công cố gắng phân tích quy trình nghiệp vụ trong phương pháp Lean. Value Stream Mapping tương quan đến lập biểu đồ gia dụng và thống kê giám sát các điểm nguồn vào và các điểm vận dụng cho quá trình xử lý những đầu vào đó, bước đầu từ đầu cuối của chuỗi cung ứng. Ở mỗi giai đoạn, phiên bản đồ chuỗi giá trị đo thời gian mong chờ ở các đầu vào, thời gian xử lý, thời gian trao đổi. Ở cuối chuỗi cung ứng, các bạn dạng đồ chuỗi giá bán trị cung cấp dịch vụ hậu cần, tiến trình phân phối mang lại khách hàng.

Value Stream Mapping cung cấp cho mình một bức ảnh tổng thể các bước tổng thể tham gia xử lý từ điểm bắt đầu đến điểm ngừng trong quy trình, bao gồm công đoạn tạo nên giá trị thêm vào đó (chuỗi quý hiếm – value stream) và quy trình không tạo ra giá trị (rác – waste)

*

Có không hề ít phương thức, nghệ thuật trong việc phân tích tiến trình nghiệp vụ. Khi bạn chọn được một kỹ thuật phù hợp thì nó sẽ giúp cho bạn bảo vệ được giải pháp giải quyết được đúng vấn đề của khách hàng và buổi tối đa hoá rác trong quy trịnh.

Tuỳ Phong – APEX Global Corporation

APEX Global thường xuyên tổ chức khoá đào tạo và huấn luyện về Business Analysis Professional. Bạn có thể tham khảo lịch đào tạo và giảng dạy ở link Public Training Schedule. Hoặc xem thêm các nội dung bài viết chuyên đề về khả năng nghề, năng lực mềm, năng lực quản lý, xu nạm công nghệ,… liên quan đến công nghệ thông tin ở link APEX Global News.

Để được support thêm về các khoá đào tạo và huấn luyện của APEX Global, bạn hãy gọi hoặc e-mail đến:  (+84-8) 62 718 187; 

Quy trình phân tích marketing là phương pháp tiếp cận từng bước của một đội nhóm chức để triển khai phân tích trong khoảng đời phân tích kinh doanh của họ. Bí quyết tiếp cận hoàn toàn có thể có quá trình cụ thể tùy ở trong vào tổ chức nhưng bức tranh tổng thể không ít đều kiểu như nhau.

1. Phân tích nghiệp vụ là gì?

Quy trình so với kinh doanh ban đầu là một phương pháp giải quyết vấn đề so với nhiều tổ chức triển khai nơi tài liệu được tích lũy và truy tìm cập. Tài liệu này tiếp đến được thực hiện cho nhiều mục đích như nâng cấp dịch vụ khách hàng hàng. Do thành công xuất sắc to mập của nó, các người hối hả nhận ra rằng phân tích kinh doanh không chỉ rất có thể giải quyết những vấn đề rất có thể nhìn thấy từ bỏ trước nhưng còn rất có thể thông báo mang lại họ về những vấn đề ảo tưởng hình như không tồn tại.

Sau khi nuốm giới bước đầu nhận thấy ảnh hưởng của so sánh nghiệp vụ, các tổ chức đã sớm nhận ra rằng tiềm năng của nó không chỉ liên quan cho việc giải quyết và xử lý vấn đề mà lại còn rất có thể sử dụng nó để tham dự đoán, đồ mưu hoạch, ứng đổi mới và vượt trải qua nhiều trở ngại khác biệt mà họ tất cả thể gặp gỡ phải.

Phân tích nghiệp vụ là một nguyên tắc trong số ấy bạn sử dụng tài liệu có sẵn nhằm tìm ra phần lớn hiểu biết chính có thể giúp bạn giải quyết và xử lý vấn đề kinh doanh. Để tìm được những đọc biết vẫn nói, bạn phải áp dụng không hề ít mô hình thống kê, cũng giống như thao tác dữ liệu để phù hợp với các quy mô đó.

Xem thêm: Em hãy thuyết phục bạn từ bỏ thuốc lá ngay hôm nay!, 14 lời khuyên giúp bạn bỏ thuốc lá

Hơn nữa, phần nhiều mọi tổ chức triển khai trong ngày phần lớn tuân theo công việc quy trình phân tích nhiệm vụ được xác minh rõ ràng. Các bước quy trình này khác nhau giữa những tổ chức nhưng một số bước chính vẫn không thay đổi đối với hầu như mọi người.

2. Các bước phân tích nghiệp vụ

Quy trình so với nghiệp vụ bao hàm việc đặt câu hỏi, xem xét tài liệu và thao tác làm việc với dữ liệu đó nhằm tìm ra câu trả lời cần thiết. Giờ đây, phần nhiều tổ chức đều sở hữu những cách không giống nhau để triển khai quy trình này vì toàn bộ các tổ chức triển khai này đều vận động trong những lĩnh vực khác biệt và coi trọng các chỉ số khác nhau hơn những chỉ số khác dựa trên mô hình kinh doanh cụ thể của họ.

Vì cách tiếp cận sale là khác nhau so với các tổ chức không giống nhau nên các giải pháp và phương pháp đạt được các chiến thuật của họ cũng khác nhau. Tuy nhiên, toàn bộ các hành vi mà chúng ta làm hoàn toàn có thể được phân loại và bao hàm hóa nhằm hiểu cách tiếp cận của họ. Hình hình ảnh dưới trên đây minh họa công việc trong các bước phân tích nhiệm vụ của một công ty:

*

Hình ảnh trên chỉ bao hàm tổng quan lại về tiến trình phân tích nghiệp vụ. Bây giờ, hãy chuyển đổi nó thành công việc thực tế liên quan đến việc xử lý vấn đề.

3. 6 cách trong quá trình phân tích nghiệp vụBước 1: xác minh vấn đề

Bước trước tiên của tiến trình là xác minh vấn đề khiếp doanh. Vấn đề hoàn toàn có thể là một cuộc khủng hoảng rủi ro thực sự, nó rất có thể là một cái gì đấy liên quan cho việc nhận ra nhu cầu kinh doanh hoặc về tối ưu hóa những quy trình hiện tại tại. Đây là một trong những giai đoạn quan trọng trong phân tích nghiệp vụ vì điều quan trọng đặc biệt là cần hiểu rõ hiệu quả mong ngóng là gì.

Khi kết quả mong muốn được xác định, nó sẽ được phân thành các mục tiêu nhỏ tuổi hơn. Sau đó, những bên liên quan trong marketing quyết định tài liệu liên quan cần thiết để giải quyết và xử lý vấn đề. Một số câu hỏi quan trọng cần được trả lời trong tiến trình này, ví dụ điển hình như: Loại dữ liệu nào tất cả sẵn? bao gồm đủ dữ liệu không?

Bước 2: tò mò dữ liệu

Khi vấn đề được xác định, bước tiếp theo sau là thu thập dữ liệu (nếu cần) và quan trọng đặc biệt hơn là làm cho sạch dữ liệu, phần nhiều các tổ chức sẽ có rất nhiều dữ liệu dẫu vậy không phải toàn bộ các điểm tài liệu đều đúng chuẩn hoặc hữu ích. Các tổ chức thu thập lượng dữ liệu kếch xù thông qua các phương thức khác nhau, nhưng đôi khi, dữ liệu rác hoặc điểm tài liệu trống sẽ mở ra trong tập dữ liệu. Hầu như phần dữ liệu bị lỗi này có thể cản trở quá trình phân tích. Do đó, điều rất quan trọng là làm cho sạch dữ liệu phải được phân tích.

Để có tác dụng điều này, các bạn phải đo lường và thống kê dữ liệu bị thiếu, đào thải các cực hiếm ngoại lai và tìm các biến mới dưới dạng kết hợp của các biến khác. Chúng ta cũng có thể cần vẽ biểu thứ chuỗi thời gian vì bọn chúng thường thể hiện các mẫu và cực hiếm ngoại lai. Điều rất quan trọng đặc biệt là đào thải các quý hiếm ngoại lai vì chưng chúng tất cả thể tác động lớn mang đến độ đúng đắn của mô hình mà chúng ta tạo. Rộng nữa, có tác dụng sạch dữ liệu giúp bạn hiểu rõ rộng về tập dữ liệu.

Bước 3: Phân tích

Khi tài liệu đã sẵn sàng, điều tiếp theo sau cần làm cho là so sánh nó. Hiện giờ để tiến hành điều tương tự, có tương đối nhiều loại cách thức thống kê khác biệt (chẳng hạn như đánh giá giả thuyết, tương quan,....) tương quan để tìm ra thông tin chi tiết mà ai đang tìm kiếm. Chúng ta có thể sử dụng tất cả các cách thức mà bạn có dữ liệu.

Cách thiết yếu để phân tích là chuyển phiên quanh biến chuyển mục tiêu, do vậy bạn cần tính đến ngẫu nhiên yếu tố nào ảnh hưởng đến phát triển thành mục tiêu. Tiếp tế đó, không hề ít giả định cũng được xem xét nhằm tìm ra đầy đủ kết quả rất có thể xảy ra. Nhìn chung, ở cách này, tài liệu được chia nhỏ dại và đối chiếu được thực hiện. Trải qua các phương thức này, bạn đang tìm kiếm để sở hữu được gần như hiểu biết hoàn toàn có thể hành động.

Bước 4: dự kiến và tối ưu hóa

Trong thời đại ngày nay, đối chiếu kinh doanh trọn vẹn là về tính chủ động. Trong cách này, bạn sẽ sử dụng các kỹ thuật dự đoán, ví dụ như mạng thần gớm hoặc cây quyết định, để lập quy mô dữ liệu. đông đảo kỹ thuật dự kiến này sẽ giúp đỡ bạn tra cứu ra phần đông thông tin nâng cao tiềm ẩn và quan hệ giữa các biến, điều này để giúp bạn khám phá thêm những mẫu trên các chỉ số quan trọng nhất.

Theo nguyên tắc, nhiều quy mô được sử dụng đồng thời với các quy mô có độ thiết yếu xác tối đa được chọn. Trong quy trình này, những điều kiện cũng được kiểm tra bên dưới dạng tham số với câu vấn đáp cho siêu nhiều thắc mắc "điều gì sẽ xảy ra nếu...?" được cung cấp.

Bước 5: Ra đưa ra quyết định và đánh giá kết quả

Từ thông tin cụ thể mà các bạn nhận được từ quy mô được thi công dựa trên các biến mục tiêu, một kế hoạch hành động khả thi vẫn được thiết lập trong công đoạn này để thỏa mãn nhu cầu các kim chỉ nam và hy vọng của tổ chức. Kế hoạch hành động nói trên sau đó được gửi vào tiến hành và thời gian chờ đón bắt đầu. Các bạn sẽ phải ngóng để xem hiệu quả thực tế của các dự đoán của bản thân và mày mò xem bạn đã thành công ra làm sao trong cố gắng của mình. Khi bạn nhận được kết quả, bạn sẽ phải giám sát và đánh giá chúng.

Bước 6: về tối ưu với cập nhật

Sau khi triển khai giải pháp, các hiệu quả được tính toán như vẫn đề cập sống trên. Nếu bạn tìm thấy một số phương pháp mà chiến lược hành động hoàn toàn có thể được về tối ưu hóa, thì những phương thức đó rất có thể được thực hiện. Nếu không phải như vậy, thì bạn cũng có thể tiếp tục đăng ký công dụng của toàn cục quá trình.

Bước này rất quan trọng đối với bất kỳ phân tích nào trong tương lai, vì các bạn sẽ có một cơ sở dữ liệu ngày càng cải tiến. Trải qua cơ sở dữ liệu này, chúng ta có thể ngày càng tiến gần hơn tới sự việc tối ưu hóa tối đa. Ở cách này, việc review ROI (lợi tức đầu tư) cũng rất quan trọng. Hãy xem sơ đồ bên dưới về vòng đời của so với kinh doanh.

*

Trên phía trên là cụ thể từng bước phân tích nghiệp vụ mà chúng ta cũng có thể áp dụng trong không ít lĩnh vực. Đừng quên đón coi các nội dung bài viết mới nhất sẽ được cập nhật tại BAC"s Blog.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

x

Welcome Back!

Login to your account below

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.