Kỹ Năng Thuyết Phục Khách Hàng Chuyên Nghiệp, 11 Tips Để Có

Thành công marketing của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào cách quý khách phản ứng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Vậy làm cho thế làm sao để thuyết phục quý khách mua sản phẩm với tin tưởng vào bạn? Với kỹ năng thuyết phục người sử dụng – các nhân viên tư vấn gồm thể thu hút khách hàng mới, biến quý khách hàng tiềm năng thành người tiêu dùng chính để gia tăng doanh số bên trên thị trường cạnh tranh.

Bạn đang xem: Kỹ năng thuyết phục khách hàng

Thuyết phục quý khách là gì?

Thuyết phục người tiêu dùng là một kỹ năng giao tiếp cần thiết được các nhân viên tư vấn sử dụng để giới thiệu cùng cho người tiêu dùng tiềm năng thấy vì sao tại sao sản phẩm hoặc dịch vụ lại cần thiết đối với họ. Nghệ thuật thuyết phục quý khách hàng chủ yếu được áp dụng bởi những người bán hàng để thúc đẩy người sử dụng thực hiện hành động tiếp theo (mua hàng, để lại tin tức tư vấn, …) bằng các nguồn lực với phương pháp logic, hợp lý.


Thuyết phục quý khách hàng là gì ?


10 yếu tố cốt lõi giúp quá trình thuyết phục người sử dụng thành công

Mục tiêu cuối thuộc của nghệ thuật thuyết phục quý khách không chỉ là chào bán được sản phẩm mà còn giúp khách hàng chấp nhận với các giải pháp nhưng bạn cung cấp. Dưới đây là các yếu tố góp bạn phân phát triển kỹ năng thuyết phục khách hàng của mình trong chiến lược phân phối hàng.

Tạo cảm giác thoải mái mang đến khách hàng

Đầu tiên, bạn tất cả thể bắt đầu cuộc trò chuyện với người tiêu dùng bằng một câu chuyện hấp dẫn. Đó có thể là một lời kính chào vui vẻ hay câu hỏi mở, hỏi thăm sức khỏe, … với thái độ chân thành, thân thiện. Điều này mặc dù đơn giản nhưng lại làm quý khách hàng yêu thích và trở nên cởi mở hơn với bạn.

Sau đó, bạn gồm thể áp dụng những cách thuyết phục quý khách hàng sau đây để tạo cảm giác thoải mái vào suốt quá trình trò chuyện, tư vấn:

Tự tạo ra những tình huống thuyết phục người sử dụng giả định để luyện tập giọng phân tích ràng, dễ nghe, tất cả âm điệu thu hút khách hàng
Phần giới thiệu sản phẩm chỉ buộc phải ngắn gọn, súc tích, kị dài mẫu gây cảm giác phiền phức cho khách hàng
Hãy thực sự lắng nghe để nắm bắt nhu cầu người sử dụng thay vày chỉ nhắc đến sản phẩm
Chọn form giờ tư vấn phù hợp với quý khách hàng mục tiêu
Soạn thảo kịch bản quy trình bán hàng chu đáo với thực hành trước khi gọi điện, tư vấn thuyết phục khách hàng
Không bao giờ quắp điện thoại trước quý khách hàng kể cả lúc họ từ chối tư vấn

Nắm bắt tư tưởng khách hàng

Tâm lý là một vào những yếu tố cần niềm nở hàng đầu để thuyết phục quý khách lựa chọn sản phẩm/dịch vụ nhưng bạn đang cung cấp. Mỗi quý khách sẽ gồm những suy nghĩ, ước ao muốn, thái độ không giống nhau. Nắm bắt vai trung phong lý khách hàng sẽ góp bạn biết đúng mực họ đang quan tâm điều gì để đưa ra gợi ý phù hợp tại thời điểm đó.


Nắm bắt tư tưởng là giải pháp để thuyết phục người tiêu dùng dễ dàng hơn


Bạn có thể tìm kiếm hiểu các sở thích, mối quan lại tâm, … của quý khách trước để có nhiều đề tài giao tiếp hơn trong quá trình tư vấn, thuyết phục khách hàng. Dựa bên trên cơ sở đó, bạn sẽ lấy được lòng tin, nắm bắt được tư tưởng và những thông tin cần thiết để thuyết phục họ.

Khơi gợi sự chủ động của khách hàng hàng

Đặt câu hỏi là một yếu tố quan liêu trọng vào kỹ năng thuyết phục mà các nhân viên tư vấn cần cải thiện. Trải qua những câu hỏi phù hợp, bạn bao gồm thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng hàng, từ đó giới thiệu những sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của họ.

Điều này không chỉ duy trì cuộc trò chuyện hơn nữa khơi gợi sự chủ động từ khách hàng hàng. Khi người sử dụng được có tác dụng người chủ động quyết định, họ sẽ cảm thấy bản thân được tôn trọng hơn. Đồng thời, bạn cũng thể hiện được sự chăm nghiệp cùng tinh tế của mình. Nắm vững yếu tố này, dù cần thuyết phục khách hàng khó tính thì bạn cũng gồm thể chinh phục được họ.

Chuẩn bị sẵn sàng với những câu hỏi thường gặp

Có rất nhiều nghi ngờ, thắc mắc trong lòng trí của một người sở hữu hàng. Bởi vậy, hãy tận dụng khoảng thời gian tư vấn trong những lúc giao tiếp với quý khách để xóa chảy những nghi ngờ của họ về sản phẩm. Để làm cho được điều này, bạn bao gồm thể chuẩn bị sẵn các câu trả lời hợp lý cho những câu hỏi mà người sử dụng của bạn tất cả thể hỏi. Một vài ba câu hỏi mà quý khách của bạn gồm thể hỏi khi mua một sản phẩm:

Sản phẩm bao gồm gì không giống biệt so với các sản phẩm khác?
Sản phẩm tất cả giải quyết được vấn đề của tôi không?
Sản phẩm có phù hợp với tôi không?
Các thông tin chi tiết về sản phẩm? (sản phẩm được bảo hành trong bao lâu, cơ chế đổi trả như thế nào, sản phẩm gồm những tác dụng gì, ..)Giá hiện tại của sản phẩm?
Sản phẩm tất cả đang áp dụng những chương trình ưu đãi, khuyến mại nào không?

Chuẩn bị sẵn các câu trả lời súc tích để thuyết phục quý khách thuận lợi hơn


Số câu hỏi, thắc mắc của khách hàng vô cùng nhiều cùng đa dạng. Bởi vì vậy, để trả lời các câu hỏi của quý khách một cách thuyết phục, có lô ghích thì các nhân viên tư vấn cần phải hiểu rõ sản phẩm và tư tưởng khách hàng

Làm nổi bật điểm bán sản phẩm độc nhất (USP) của bạn

Điểm bán sản phẩm độc nhất (USP) ở sản phẩm của bạn là một điểm góp bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. USP của bạn bao gồm thể là bất kỳ khía cạnh như thế nào của sản phẩm: bí quyết sản xuất, nguyên liệu, độ bền, giá thành, … Bạn tất cả thể mang lại họ thấy điểm đặc biệt của sản phẩm, vì sao tại sao sản phẩm hiệu quả cùng tốt hơn đối thủ cạnh tranh, …. Bạn cũng gồm thể cho người tiêu dùng xem sự minh bạch trong những khâu chọn nguyên liệu, khâu sản xuất, …

Sự tự tin, minh bạch, cụ thể của doanh nghiệp về điểm độc nhất của sản phẩm tất cả thể dễ dàng thu hút cùng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm

Cung cấp những đánh giá và chứng thực sản phẩm

Một trong những giải pháp thuyết phục khách hàng khó tính tốt nhất là đảm bảo với họ về chất lượng sản phẩm và mang đến họ thấy nó đã hoạt động tốt như thế nào đối với những người khác. Cung cấp cho quý khách tiềm năng những đánh giá và nhận xét chân thực. Những đánh giá có thể ở dạng hình ảnh, video hoặc thậm chí ở dạng viết.


Các đánh giá, phản hồi tích cực thúc đẩy quá trình thuyết phục khách hàng diễn ra nhanh hơn


Đối với khách hàng, những đánh giá, phản hồi của các khách hàng cũ rất quan trọng, nó tất cả thể tác động tới việc đưa ra quyết định mua sắm và chọn lựa của họ.

Theo thống kê của ACM, doanh số Thương mại điện tử bao gồm thể tăng tới 270% nếu những sản phẩm có đánh giá. Vày vậy, hãy thu thập những đánh giá chỉ của người tiêu dùng cũ để xây dựng tin tưởng với người tiêu dùng mới tiềm năng. Phân chia sẻ các phản hồi của người tiêu dùng cũ để cho thấy tính hiệu quả, mức lợi ích của sản phẩm đối với người tải hàng.

Đưa ra các cơ chế mua hàng hấp dẫn

Để thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm, không tính việc cung cấp những thông tin về sản phẩm, bạn cần cung cấp thêm cho người tiêu dùng các chế độ mua mặt hàng của doanh nghiệp bạn. Các chế độ mua mặt hàng hấp dẫn là cách để thuyết phục quý khách thuận lợi hơn, bao gồm:

Chính sách đổi trả: Cho người tiêu dùng biết về những điều kiện đổi trả được áp dụng lúc họ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Hãy tạo các chính sách đơn giản, dễ hiểu, đúng đắn và thân thiện với khách hàng hàng.Chính sách bảo mật: cơ chế bảo mật là điều cần thiết bởi vì người tiêu dùng luôn ý muốn muốn được bảo vệ tin tức cá nhân. Chính sách bảo mật tốt sẽ khiến khách hàng tin tưởng công ty, từ đó nâng cấp doanh số phân phối hàng
Chính sách vận chuyển: giá thành vận chuyển trong chế độ cần ví dụ và chi tiết, không nên tồn tại bất kỳ loại giá thành ẩn nào. Bạn bao gồm thể ship hàng miễn tầm giá cho khách hàng với hóa đơn tất cả mức thanh toán cụ thể. Ngoài ra, chính sách vận chuyển cũng phải bao gồm các rủi ro, hư hại trong quá trình vận chuyển để thông tin trước mang lại khách hàng.

Tạo hiệu ứng FOMO

Các cuộc khảo giáp tiếp thị nhỏ gần đây đã chỉ ra rằng nỗi sợ bị bỏ lỡ (FOMO) là một tại sao lớn để người tiêu dùng mua hàng. Tùy thuộc vào bản chất của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn tất cả thể tận dụng thành công xuất sắc FOMO để thuyết phục người sử dụng tiềm năng cài đặt sản phẩm.

Xem thêm: Bao cao tham luận môn âm nhạc trong chương trình giáo dục phổ thông mới

Nói một bí quyết đơn giản, hãy cho quý khách thấy những gì họ sẽ bỏ lỡ nếu không mua hàng ngay bây giờ. Hãy nhấn mạnh cùng tập trung nói với người tiêu dùng nhiều hơn về “tính thời thượng, tính xu hướng hiện tại” của sản phẩm. Kỹ thuật FOMO sẽ hoạt động tốt đối với những danh mục sản phẩm như quần áo, phụ kiện theo mùa và những dịch vụ như sự kiện với hội thảo trên web.


*

Tận dụng hiệu ứng FOMO để thúc đẩy người sử dụng đưa ra quyết định thiết lập sản phẩm


Việc tạo ra cảm giác cấp bách, sợ bị bỏ lỡ (hiệu ứng FOMO) với những người sử dụng tiềm năng đang bởi vì dự gồm thể là một biện pháp tiếp cận hữu ích. Dưới đây là một số bí quyết bạn có thể tham khảo để tạo ra cảm giác cấp bách:

Đưa ra chiết khấu hoặc ưu đãi ngắn hạn: Bạn gồm thể đưa ra mức giá chỉ thấp hơn, nhiều khuyến mãi hơn cho những người tiêu dùng tiềm năng vào một khoảng thời gian ngắn. Bao gồm những ưu đãi ngắn hạn này tạo ra cảm giác cấp bách giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn ngay tại thời điểm đó.Nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm: Bạn đề nghị hiểu rõ các vấn đề mà quý khách hàng tiềm năng của bạn đang gặp phải. Bạn gồm thể đưa ra giải pháp cho họ với tạo cảm giác cấp bách bằng phương pháp nhấn mạnh việc tải sản phẩm của bạn gồm thể cung cấp giải pháp mau lẹ cho vấn đề của họ như thế nào.Thông báo về sự khan hiếm: các sản phẩm số lượng gồm hạn hoặc chỉ chào bán sẵn vào một thời gian ngắn tất cả thể tạo ra cảm giác cấp bách cho người mua. Việc cung cấp với nhấn mạnh số lượng giới hạn của sản phẩm là một biện pháp thuyết phục quý khách hàng và thúc đẩy họ mua sắm và chọn lựa ngay lập tức

Giữ kết nối với khách hàng hàng

Nếu bạn không thành công xuất sắc trong việc thuyết phục quý khách hàng lần đầu tiên, đừng nản lòng. Bằng giải pháp áp dụng những yếu tố trên, bạn gồm thể đã xây dựng được mức độ tin cậy đối với người tiêu dùng tiềm năng.


Giữ kết nối là cách để tạo sự gắn bó với khách hàng cho quá trình thuyết phục tiếp theo


Vì vậy, hãy áp dụng các mẹo sau để giữ liên lạc với người tiêu dùng và sẵn sàng bao gồm mặt, đáp ứng nhu cầu khi quý khách cần:

Kết nối bên trên mạng làng mạc hội: coi nội dung mà người sử dụng tiềm năng phân chia sẻ sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những sản phẩm họ đang sử dụng với cảm nhận, yêu thương cầu của họ về chúng. Không chỉ vậy, khi họ chú ý thấy những nội dung bạn phân chia sẻ, họ sẽ luôn luôn nhớ về cuộc trò chuyện và sản phẩm của bạn.Yêu cầu phản hồi: Nếu người tiêu dùng tiềm năng cung cấp phản hồi, góp ý về sản phẩm và phương pháp bán hàng của bạn, hãy tiếp thu ý kiến đó. Phản hồi này cung cấp tin tức hữu ích để bạn có thể cải thiện quy trình bán sản phẩm trong tương lai và cho phép bạn giữ liên lạc với quý khách hàng tiềm năng thọ hơn.

Sức mạnh của kỹ năng thuyết phục khách hàng là ko thể phủ nhận. Nó ko chỉ gia tăng niềm tin của người tiêu dùng với thương hiệu ngoài ra thúc đẩy người sử dụng đưa ra các quyết định thiết lập hàng mau lẹ hơn. Nắm vững nghệ thuật thuyết phục người sử dụng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tạo được nhiều chuyển đổi có mức giá trị, từ đó nâng cấp doanh số cung cấp hàng.

Khi bán hàng, kĩ năng thuyết phục là mấu chốt quan trọng tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng hàng. Để bán hàng hiệu quả, ngoài tốt về chuyên môn. Bạn phải có khả năng giao tiếp và kĩ năng thuyết phục tốt.


Dưới đây, tôi sẽ tiết lộ cho mình một số khả năng để thuyết phục và bán hàng kinh doanh. Hình như hãy truy vấn vào kênh Youtube của mình để học thêm về phần nhiều kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh với phát triển bản thân.


Khởi đầu câu chuyện hợp lý

Mở đầu cuộc hội thoại với quý khách rất quan tiền trọng. Nó là cách đi thứ nhất để bạn trình bày các trọng điểm thuyết phục khách hàng phù hợp và xúc tích nhất. Bạn cần hiểu rõ nhu mong của khách hàng, xác minh mục tiêu cuộc trò chuyện để có những hành động, khẩu ca thích thích hợp sau đó.Một nguời bán sản phẩm giỏi là người biết phương pháp xây dựng cuộc trò chuyện đi đúng hướng. Với lại tác dụng cho khách hàng hàng, khiến họ chấp nhận và tải sản phẩm. Để làm được điều này, bạn phải thấu hiểu toàn bộ nhu cầu người sử dụng và nối liền sản phẩm của bản thân mới hoàn toàn có thể thuyết phục người tiêu dùng thành công.

Duy trì cầu nối khi giao tiếp

Tạo mong nối trong tiếp xúc là khả năng thuyết phục trong bán sản phẩm quan trọng. Đây là giải pháp giúp duy trì cuộc trò chuyện diễn ra liên tục, tự nhiên tránh trường hợp chúng ta nói quá nhiều trong khi khách hàng lại nói vượt ít.Khi gặp các người sử dụng kiệm lời, bạn cần phải xây dựng ước nói để họ liên tiếp chia sẻ. Hãy khuyến khích dịu bằng những lời cổ vũ như: “Tôi đọc …”, “Vậy ư…”, "Thật vậy nhỉ..."Trong quy trình lắng nghe, hãy chủ động gật nhẹ đầu nhằm tỏ ý tán đồng, khuyến khích đối phương nói thọ hơn. Khách hàng hàng cung cấp nhiều thông tin sẽ giúp đỡ bạn thuận tiện phán đoán nhu cầu, sở trường của chúng ta hơn một khi bạn khiến chúng ta cảm thấy thoải mái và có sự đồng cảm.

Tạo ra sự khan hiếm

Theo những nhà tâm lý học, về bản chất con người luôn luôn muốn loại họ không có hoặc phần đông thứ mà bạn khác ko thể gồm được. Tương tự như vậy, nếu biết phương pháp làm cho các thông tin đưa tới khách hàng trở phải mới mẻ. Trở thành sản phẩm của bạn trở nên rất dị và biệt lập trên thị trường sẽ tạo nên được sự chăm chú với tín đồ nghe giỏi hơn.Đưa ra một mức chi phí ưu đãi trong thời gian ngày hoặc một chương trình tặng kèm ngắn hạn đặc biệt quan trọng sẽ giúp liên hệ quyết định mua sắm chọn lựa của khách hàng hàng. Đây là kỹ năng thuyết phục quý khách hàng khéo léo, có thể áp dụng cho phần đông mọi sản phẩm, quy mô kinh doanh.

Bán hàng như một chuyên gia

Muốn bán tốt hàng trước hết các bạn phải cho người tiêu dùng thấy giá tốt trị sản phẩm và thông tin sản phẩm một cách chi tiết trước. Bạn phải biết cách thuyết phục người tiêu dùng rằng các sản phẩm của bạn sẽ giúp ích mang đến họ trong cuộc sống thường ngày hay công việc, và giảm chi phí hằng ngày. Đây là điều mà ngẫu nhiên người mua hàng nào cũng mong muốn hướng tới.Trong vượt trình tiếp xúc bạn bắt buộc cho khách hàng thấy rằng mình hết sức am gọi về thành phầm và nghành nghề dịch vụ này, tự đó sản xuất lòng tin cho người mua là họ vẫn được hỗ trợ tư vấn một cách cẩn thận và cụ thể nhất.

Tạo nhịp điệu lúc nói

Cách nhận nhá trọng âm, tốc độ, ngữ điệu giọng nói là phần luôn luôn phải có tạo sự tuyệt hảo khi giao tiếp. Tốc độ thủ thỉ của một người cho thấy thêm tốc độ phân tích tin tức của óc một cách tất cả ý thức. Vì chưng thế, hãy chú ý đến tốc độ thủ thỉ của khách hàng hàng. Nên thì thầm tương đương hoặc chậm hơn đối thủ một chút để người tiêu dùng kịp xử trí những thông tin bạn cung cấp.Khi sắp xếp cuộc hẹn qua điện thoại, chế tác nhịp điệu lúc nói là cách thuyết phục khách đồ hiệu cao cấp quả. Bởi vì giọng nói là giải pháp duy nhất để chúng ta thể hiện kĩ năng thuyết phục người tiêu dùng lúc này.Như vậy, giao tiếp và thuyết phục khách hàng là một kỹ mà bọn họ phải luyện tập tiếp tục và phối hợp cùng những chế độ hỗ trợ. Cùng một trong số đó chính là mô thức hành động DISC để thâu tóm tâm lý hành vi của phần đa người. Mọi người dân có thể bài viết liên quan tại ĐÂY. Hoặc tìm hiểu thêm những nội dung bài viết Blog của tôi để khám phá những túng quyết bán hàng đỉnh cao.
*

thamluan.com

Diễn giả, nhà giảng dạy và giảng dạy Coaching mang lại doanh nghiệp. Chuyên viên đào tạo ra mô thức hành vi DISC


6 PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CẢM XÚC GIÚP BẠN THU PHỤC VẠN NGƯỜI
NÂNG CAO TINH THẦN LÀM VIỆC HIỆU QUẢ BẰNG 8 BÍ KÍP NÀY !

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Bình luận

Tên

Email

Trang website

Δ


Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

x

Welcome Back!

Login to your account below

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.