Thuyết phục quý khách là một quá trình quan trọng đặc biệt trong kinh doanh, khiến cho bạn xây dựng lòng tin, chế tạo sự thân mật và ở đầu cuối tăng doanh thu bán hàng. Cùng Tmark khám phá quy trình 5 cách thuyết phục người sử dụng mà chúng ta cũng có thể áp dụng để thành công xuất sắc trong việc tăng cường doanh số kinh doanh của mình qua bài viết dưới phía trên nhé!
Bước 1: chuẩn bị thật kỹ lưỡng
Trước khi tiếp cận khách hàng, hãy chuẩn bị thật kỹ lưỡng bằng phương pháp hiểu rõ về thành phầm hoặc dịch vụ của bạn. Nắm rõ những quánh điểm, điểm mạnh và cực hiếm mà thành phầm mang lại. Nghiên cứu thị ngôi trường và khách hàng tiềm năng để biết được yêu cầu và ước muốn của họ. Điều này giúp bạn có một cơ sở bền vững để thuyết phục khách hàng.
Bạn đang xem: Quy trình thuyết phục khách hàng
Bước 2: giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
Tiếp theo, hãy giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách sáng chế và hấp dẫn. Chế tạo một thông điệp kết nối với nhu cầu của chúng ta và tạo nên sự tò mò. Sử dụng những phương nhân tiện truyền thông công dụng như video, hình ảnh, nội dung bài viết blog hoặc trực tiếp thưởng thức sản phẩm. Reviews các sệt tính, công dụng và giá trị của sản phẩm một cách rõ ràng và hấp dẫn.
Bước 3: bội phản hồi ý kiến và cách xử lý từ chối
Khi chạm mặt phản hồi từ khách hàng hàng, hãy lắng nghe và bình luận một cách tích cực. Xử trí mọi chủ ý phản hồi, câu hỏi hoặc khiếu nại một cách gấp rút và siêng nghiệp. Hiểu rõ rằng một sự bội phản hồi xuất sắc và xử lý tốt từ phía bạn có thể thuyết phục khách hàng tin tưởng và thường xuyên mua hàng.
Bước 4: Thống tuyệt nhất và thực hiện thanh toán
Sau khi khách hàng đã đưa ra quyết định mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, hãy thống tốt nhất và triển khai thanh toán một cách thuận tiện và đối kháng giản. Hỗ trợ cho người tiêu dùng các cách tiến hành thanh toán đa dạng như chi phí mặt, thẻ tín dụng, đưa khoản bank hoặc ví năng lượng điện tử để dễ dãi cho việc thanh toán. Đồng thời, bảo vệ quy trình thanh toán nhanh chóng, an toàn và tin cẩn để tạo sự chấp nhận cho khách hàng.
Bước 5: quan tâm khách hàng
Không chỉ tạm dừng sau khi đã phân phối hàng, hãy tiếp tục quan tâm khách hàng để gia hạn mối quan tiền hệ dài lâu và tạo sự trung thành. Gởi lời cảm ơn sau mỗi thanh toán và bảo đảm an toàn rằng quý khách hài lòng với thành phầm hoặc dịch vụ mà người ta đã mua. Cung ứng hỗ trợ sau phân phối hàng, giải đáp thắc mắc và xử lý những vấn đề tạo nên một cách hối hả và hiệu quả. Đồng thời, tạo ra các lịch trình khuyến mãi, ưu tiên hoặc thương mại & dịch vụ sau bán hàng để người sử dụng cảm thấy được tôn vinh và quan tiền tâm.
Tóm lại, các bước 5 cách thuyết phục khách hàng gồm chuẩn bị kỹ lưỡng, trình làng sản phẩm, làm phản hồi chủ kiến và cách xử trí từ chối, thống duy nhất và triển khai thanh toán, thuộc việc quan tâm khách hàng. Áp dụng đúng quá trình này sẽ giúp đỡ bạn tăng cường khả năng thuyết phục người sử dụng và tạo sự tăng trưởng doanh số bán hàng. Chúc bạn thành công!
Tác giả: Tín Tmark
Thuyết phục người tiêu dùng là một vượt trình quan trọng trong ghê doanh, khiến cho bạn xây dựng lòng tin, tạo ra sự vồ cập và sau cuối tăng doanh thu bán hàng. Thuộc Tmark mày mò quy trình 5 bước thuyết phục người tiêu dùng mà bạn cũng có thể áp dụng để thành công trong việc bức tốc doanh số ghê doanh của bản thân mình qua nội dung bài viết dưới trên đây nhé!
Thành công kinh doanh của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào cách người tiêu dùng phản ứng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Vậy làm thế làm sao để thuyết phục quý khách mua sản phẩm và tin tưởng vào bạn? Với kỹ năng thuyết phục khách hàng – những nhân viên tư vấn có thể thu hút quý khách mới, biến quý khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính để gia tăng doanh số bên trên thị trường cạnh tranh.
Thuyết phục khách hàng là gì?
Thuyết phục khách hàng là một kỹ năng giao tiếp cần thiết được những nhân viên tư vấn sử dụng để giới thiệu với cho người tiêu dùng tiềm năng thấy vì sao tại sao sản phẩm hoặc dịch vụ lại cần thiết đối với họ. Nghệ thuật thuyết phục quý khách chủ yếu được áp dụng bởi những người bán sản phẩm để thúc đẩy quý khách thực hiện hành động tiếp theo (mua hàng, để lại thông tin tư vấn, …) bằng những nguồn lực với phương pháp logic, hợp lý.
Thuyết phục người sử dụng là gì ?
10 yếu tố cốt lõi giúp quy trình thuyết phục quý khách thành công
Mục tiêu cuối thuộc của nghệ thuật thuyết phục người sử dụng không chỉ là bán được hàng mà còn khiến cho khách hàng ăn nhập với những giải pháp nhưng mà bạn cung cấp. Dưới đây là những yếu tố góp bạn phát triển kỹ năng thuyết phục người tiêu dùng của bản thân trong chiến lược bán hàng.
Tạo cảm giác thoải mái đến khách hàng
Đầu tiên, bạn bao gồm thể bắt đầu cuộc trò chuyện với người tiêu dùng bằng một câu chuyện hấp dẫn. Đó bao gồm thể là một lời chào vui vẻ giỏi câu hỏi mở, hỏi thăm sức khỏe, … với thái độ chân thành, thân thiện. Điều này mặc dù đơn giản nhưng lại làm quý khách yêu thích với trở bắt buộc cởi mở hơn với bạn.
Sau đó, bạn tất cả thể áp dụng các cách thuyết phục quý khách hàng sau đây để tạo cảm giác thoải mái vào suốt quy trình trò chuyện, tư vấn:
Tự tạo ra những tình huống thuyết phục quý khách hàng giả định để luyện tập giọng nói rõ ràng, dễ nghe, gồm âm điệu thu cháy khách hàngPhần giới thiệu sản phẩm chỉ yêu cầu ngắn gọn, súc tích, kị dài loại gây cảm giác phiền phức mang đến khách hàng
Hãy thực sự lắng nghe để nắm bắt nhu cầu quý khách thay do chỉ nhắc đến sản phẩm
Chọn form giờ tư vấn phù hợp với quý khách hàng mục tiêu
Soạn thảo kịch bản quy trình bán sản phẩm chu đáo cùng thực hành trước khi gọi điện, tư vấn thuyết phục khách hàng
Không bao giờ quắp điện thoại trước quý khách hàng kể cả khi họ từ chối tư vấn
Nắm bắt tâm lý khách hàng
Tâm lý là một trong những yếu tố cần thân yêu hàng đầu để thuyết phục người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ mà lại bạn đang cung cấp. Mỗi người sử dụng sẽ tất cả những suy nghĩ, ước ao muốn, thái độ khác nhau. Nắm bắt trọng tâm lý người tiêu dùng sẽ góp bạn biết đúng chuẩn họ đang thân mật điều gì để đưa ra gợi ý phù hợp tại thời điểm đó.
Nắm bắt tâm lý là bí quyết để thuyết phục người tiêu dùng dễ dàng hơn
Bạn gồm thể search hiểu các sở thích, mối quan lại tâm, … của quý khách trước để bao gồm nhiều đề tài giao tiếp hơn trong quá trình tư vấn, thuyết phục khách hàng. Dựa bên trên cơ sở đó, bạn sẽ lấy được lòng tin, nắm bắt được tư tưởng và những thông tin cần thiết để thuyết phục họ.
Xem thêm: 9 Câu Đầu Đất Nước Phân Tích 9 Câu Đầu Của Bài Thơ Đất Nước (20 Mẫu)
Khơi gợi sự chủ động của khách hàng hàng
Đặt câu hỏi là một yếu tố quan trọng trong kỹ năng thuyết phục mà các nhân viên tư vấn cần cải thiện. Thông qua những câu hỏi phù hợp, bạn gồm thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng hàng, từ đó giới thiệu những sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
Điều này không chỉ duy trì cuộc trò chuyện hơn nữa khơi gợi sự chủ động từ khách hàng hàng. Khi người sử dụng được làm cho người chủ động quyết định, họ sẽ cảm thấy bản thân được tôn trọng hơn. Đồng thời, bạn cũng thể hiện được sự chăm nghiệp với tinh tế của mình. Nắm vững yếu tố này, dù cần thuyết phục khách hàng khó chịu thì bạn cũng có thể chinh phục được họ.
Chuẩn bị sẵn sàng với những câu hỏi thường gặp
Có rất nhiều nghi ngờ, thắc mắc trong trái tim trí của một người mua hàng. Vày vậy, hãy tận dụng khoảng thời gian tư vấn trong những lúc giao tiếp với quý khách hàng để xóa tan những nghi ngờ của họ về sản phẩm. Để có tác dụng được điều này, bạn tất cả thể chuẩn bị sẵn các câu trả lời hợp lý cho các câu hỏi mà quý khách của bạn gồm thể hỏi. Một vài câu hỏi mà quý khách hàng của bạn có thể hỏi lúc mua một sản phẩm:
Sản phẩm tất cả gì không giống biệt so với những sản phẩm khác?Sản phẩm gồm giải quyết được vấn đề của tôi không?
Sản phẩm gồm phù hợp với tôi không?
Các thông tin chi tiết về sản phẩm? (sản phẩm được bảo hành vào bao lâu, chế độ đổi trả như thế nào, sản phẩm có những tác dụng gì, ..)Giá hiện tại của sản phẩm?
Sản phẩm bao gồm đang áp dụng những chương trình ưu đãi, khuyến mại làm sao không?
Chuẩn bị sẵn các câu trả lời xúc tích và ngắn gọn để thuyết phục khách hàng thuận lợi hơn
Số câu hỏi, thắc mắc của người sử dụng vô cùng nhiều với đa dạng. Do vậy, để trả lời các câu hỏi của người sử dụng một phương pháp thuyết phục, có logic thì những nhân viên tư vấn cần phải hiểu rõ sản phẩm và tư tưởng khách hàng
Làm nổi bật điểm bán hàng độc nhất (USP) của bạn
Điểm bán sản phẩm độc nhất (USP) ở sản phẩm của bạn là một điểm góp bạn không giống biệt với các đối thủ cạnh tranh. USP của bạn gồm thể là bất kỳ khía cạnh như thế nào của sản phẩm: biện pháp sản xuất, nguyên liệu, độ bền, giá chỉ thành, … Bạn bao gồm thể đến họ thấy điểm đặc biệt của sản phẩm, tại sao tại sao sản phẩm hiệu quả với tốt hơn đối thủ cạnh tranh, …. Bạn cũng bao gồm thể cho người sử dụng xem sự minh bạch trong số khâu chọn nguyên liệu, khâu sản xuất, …
Sự tự tin, minh bạch, ví dụ của doanh nghiệp về điểm độc nhất của sản phẩm gồm thể dễ dàng thu hút và thuyết phục quý khách hàng mua sản phẩm
Cung cấp các đánh giá cùng chứng thực sản phẩm
Một trong những biện pháp thuyết phục khách hàng tức giận tốt nhất là đảm bảo với họ về chất lượng sản phẩm và cho họ thấy nó đã hoạt động tốt như thế nào đối với những người khác. Cung cấp cho quý khách tiềm năng những đánh giá cùng nhận xét chân thực. Những đánh giá bao gồm thể ở dạng hình ảnh, clip hoặc thậm chí ở dạng viết.
Các đánh giá, phản hồi tích cực thúc đẩy quá trình thuyết phục người sử dụng diễn ra cấp tốc hơn
Đối với khách hàng, những đánh giá, phản hồi của các quý khách cũ rất quan liêu trọng, nó bao gồm thể tác động tới việc đưa ra quyết định mua sắm của họ.
Theo thống kê của ACM, doanh số Thương mại điện tử bao gồm thể tăng tới 270% nếu những sản phẩm có đánh giá. Do vậy, hãy thu thập những đánh giá của khách hàng cũ để xây dựng tín nhiệm với người tiêu dùng mới tiềm năng. Phân tách sẻ các phản hồi của người sử dụng cũ để mang đến thấy tính hiệu quả, mức lợi ích của sản phẩm đối với người mua hàng.
Đưa ra các chế độ mua mặt hàng hấp dẫn
Để thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm, ngoại trừ việc cung cấp các thông tin về sản phẩm, bạn cần cung cấp thêm cho quý khách hàng các chế độ mua hàng của doanh nghiệp bạn. Các chính sách mua hàng hấp dẫn là cách để thuyết phục người sử dụng thuận lợi hơn, bao gồm:
Chính sách đổi trả: Cho người sử dụng biết về các điều kiện đổi trả được áp dụng lúc họ mua sắm và chọn lựa hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Hãy tạo các chế độ đơn giản, dễ hiểu, chính xác và thân thiện với khách hàng.Chính sách bảo mật: chính sách bảo mật là điều cần thiết bởi vì quý khách luôn hy vọng muốn được bảo vệ tin tức cá nhân. Chính sách bảo mật tốt sẽ khiến khách hàng tin tưởng công ty, từ đó nâng cao doanh số phân phối hàngChính sách vận chuyển: ngân sách vận chuyển trong chính sách cần cụ thể và đưa ra tiết, không nên tồn tại bất kỳ loại túi tiền ẩn nào. Bạn tất cả thể phục vụ miễn chi phí cho quý khách với hóa đơn có mức giao dịch cụ thể. Bên cạnh ra, cơ chế vận chuyển cũng phải bao gồm những rủi ro, hư hại trong quá trình vận chuyển để thông báo trước đến khách hàng.
Tạo hiệu ứng FOMO
Các cuộc khảo tiếp giáp tiếp thị nhỏ gần đây đã chỉ ra rằng nỗi sợ bị bỏ lỡ (FOMO) là một lý do lớn để người chi tiêu và sử dụng mua hàng. Tùy thuộc vào bản chất của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn tất cả thể tận dụng thành công xuất sắc FOMO để thuyết phục người tiêu dùng tiềm năng cài sản phẩm.
Nói một cách đơn giản, hãy cho người sử dụng thấy những gì họ sẽ bỏ lỡ nếu không mua hàng ngay bây giờ. Hãy nhấn mạnh và tập trung nói với khách hàng nhiều hơn về “tính thời thượng, tính xu hướng hiện tại” của sản phẩm. Kỹ thuật FOMO sẽ hoạt động tốt đối với những danh mục sản phẩm như quần áo, phụ kiện theo mùa và các dịch vụ như sự kiện cùng hội thảo bên trên web.
Tận dụng hiệu ứng FOMO để thúc đẩy quý khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm
Việc tạo ra cảm giác cấp bách, sợ bị bỏ lỡ (hiệu ứng FOMO) với những quý khách tiềm năng đang bởi vì dự có thể là một bí quyết tiếp cận hữu ích. Dưới đây là một số giải pháp bạn gồm thể tham khảo để tạo ra cảm giác cấp bách:
Đưa ra chiết khấu hoặc ưu đãi ngắn hạn: Bạn có thể đưa ra mức giá bán thấp hơn, nhiều khuyến mãi hơn cho những người tiêu dùng tiềm năng vào một khoảng thời gian ngắn. Chủ yếu những ưu đãi ngắn hạn này tạo ra cảm giác cấp bách giúp người sử dụng đưa ra quyết định mua sắm nhanh hơn ngay tại thời điểm đó.Nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm: Bạn đề nghị hiểu rõ những vấn đề mà quý khách tiềm năng của bạn đang gặp phải. Bạn có thể đưa ra giải pháp đến họ và tạo cảm giác cấp bách bằng phương pháp nhấn mạnh việc download sản phẩm của bạn tất cả thể cung cấp giải pháp lập cập cho vấn đề của họ như thế nào.Thông báo về sự khan hiếm: các sản phẩm số lượng tất cả hạn hoặc chỉ phân phối sẵn vào một thời gian ngắn có thể tạo ra cảm giác cấp bách mang đến người mua. Việc cung cấp với nhấn mạnh số lượng giới hạn của sản phẩm là một phương pháp thuyết phục người sử dụng và thúc đẩy họ mua sắm chọn lựa ngay lập tứcGiữ kết nối với khách hàng
Nếu bạn không thành công xuất sắc trong việc thuyết phục quý khách hàng lần đầu tiên, đừng nản lòng. Bằng phương pháp áp dụng các yếu tố trên, bạn bao gồm thể đã xây dựng được mức độ tin cậy đối với quý khách hàng tiềm năng.
Giữ kết nối là phương pháp để tạo sự gắn bó với người sử dụng cho quy trình thuyết phục tiếp theo
Vì vậy, hãy áp dụng những mẹo sau để giữ liên lạc với người tiêu dùng và sẵn sàng có mặt, đáp ứng nhu cầu khi quý khách cần:
Kết nối bên trên mạng buôn bản hội: xem nội dung mà người tiêu dùng tiềm năng chia sẻ sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những sản phẩm họ đang sử dụng và cảm nhận, yêu thương cầu của họ về chúng. Ko chỉ vậy, khi họ nhìn thấy các nội dung bạn phân tách sẻ, họ sẽ luôn nhớ về cuộc trò chuyện cùng sản phẩm của bạn.Yêu cầu phản hồi: Nếu quý khách hàng tiềm năng cung cấp phản hồi, góp ý về sản phẩm với phương pháp bán sản phẩm của bạn, hãy tiếp thu ý kiến đó. Phản hồi này cung cấp tin tức hữu ích để bạn bao gồm thể cải thiện quy trình bán hàng trong tương lai và được cho phép bạn giữ liên lạc với quý khách hàng tiềm năng lâu hơn.Sức mạnh của kỹ năng thuyết phục người tiêu dùng là ko thể phủ nhận. Nó không chỉ gia tăng niềm tin của khách hàng với thương hiệu mà hơn nữa thúc đẩy người tiêu dùng đưa ra các quyết định thiết lập hàng nhanh lẹ hơn. Nắm vững nghệ thuật thuyết phục khách hàng sẽ góp doanh nghiệp của bạn tạo được nhiều chuyển đổi có giá trị, từ đó cải thiện doanh số cung cấp hàng.
